Hace 19 meses, Altice instaló fibra óptica en mi barrio en Santo Domingo Este, en el Residencial Mirador del Este, Juan López. En ese momento, ofrecían una promoción y velocidades más rápidas que Claro, así que decidí cambiarme. Al principio, tuve problemas con la instalación, especialmente con el servicio de televisión, pero después de eso todo funcionó bien… hasta que dejó de hacerlo. Por las noches, la velocidad bajaba o el servicio se caía por completo, generalmente después de las 9 p.m., justo cuando el soporte técnico estaba cerrado. El servicio volvía en una hora, pero era súper incómodo.
La calidad de los canales, aunque en HD, no era la mejor, y la guía de canales en los boxes de Altice One era pésima. ¿Cómo es posible tener un fondo blanco con letras grises? ¡No se puede ni leer! Además, los boxes de Altice a menudo se congelaban, y lo peor es que los dos boxes funcionaban completamente diferente. Tenías que aprenderte dos interfaces distintas y usar dos controles remotos diferentes. En cambio, los boxes de Claro son mucho más fáciles de usar y todos funcionan igual, lo que hace la experiencia mucho más fluida.
En cuanto al servicio al cliente, las oficinas de Altice son una pesadilla. El tiempo de espera es súper largo, casi siempre interminable. Aunque en algunas oficinas de Claro el tiempo de espera también puede ser largo, en general es mucho más corto en comparación. Los representantes de Altice por lo menos conocían bien el producto, mientras que en Claro a veces no sabían lo que estaban vendiendo.
Cuando Altice hizo la instalación, los técnicos fueron amables, pero querían hacer todo a su manera, sin tomar en cuenta cómo yo quería que quedara la instalación. En cambio, cuando Claro vino a instalar, me preguntaron dónde quería cada cosa y cómo quería que hicieran la instalación. Esa diferencia en el servicio es significativa y marca una gran ventaja para Claro.
Finalmente, otra queja con Claro es que cuando vino el técnico a mi casa, no tenía las herramientas correctas para medir la velocidad de internet. Por suerte, yo tenía mis propios equipos y pude verificar la velocidad, que era la correcta.
Ahora, la diferencia entre Claro y Altice es abismal. El servicio de Claro es diez veces mejor, aunque sea un poco más caro. Como decía mi abuela: "Lo barato sale caro". Claro me ha ofrecido un servicio de mucho mejor calidad. La calidad de la TV es 100% mejor que Altice, la velocidad del internet es más rápida y estable, y además la guía de Claro es mucho mejor y más fácil de usar. De hecho, estoy recibiendo más de 400 mbps de bajada, promediando entre 450 y 500 mbps.
Así que, un consejo: aunque la oferta de Altice parezca buena, ¡evítalos! Un comentario adicional: también tengo un apartamento en el Distrito Nacional con Altice, y ahí el servicio de TV es mejor que en SDE, pero el servicio de internet sigue teniendo problemas similares. Se cae o se vuelve muy lento después de las 9 p.m., lo que es súper frustrante. En cuanto se acabe ese contrato, también me cambio a Claro.
Por cierto, también he tenido Altice en Nueva York bajo el nombre de Optimum, y tampoco es tan bueno. Actualmente tengo Verizon allá, y la diferencia es clara: Verizon es mucho mejor, tanto en velocidad como en estabilidad.