No me gusta mucho mi experiencia con Altice, y solo llevo con ellos 1 semana. Antes de contratar su servicio de Triple Play, tenía Claro Triple Play y estaba contento. Sin embargo, quería ahorrar algo de dinero, y me enteré de que Altice era 2000 pesos más barato al mes. Entonces, llamé a Altice y una joven de ventas me ayudó a conseguir un paquete que incluía TV, internet de alta velocidad y servicio telefónico. También me dijeron que recibiría dos cajas de cable y canales de HBO, HBO Max, NBA League Pass y Altice Play, todo por menos de 4800 pesos al mes. Actualmente, pagaba un poco más de 6600 pesos al mes a Claro.
Además, como porté mi número de Claro, me dieron algunos canales adicionales gratis durante seis meses. El contrato tiene una duración de 18 meses. Al día siguiente de hablar con la vendedora por teléfono, un mensajero se presentó a las 9 de la mañana para firmar el contrato. Me dijeron que la instalación tendría lugar al día siguiente, pero una horas más tarde, el instalador llamó preguntando si podía instalar ese mismo día. Acepté y llegaron un poco antes de las 3 de la tarde.
La instalación fue bien, aunque el instalador que parecía el supervisor dell otro constantemente ordenaba y gritaba al otro. Me molestó un poco, así que ofrecí al joven cosas para beber, etc. Ya cerca de las 7 de la tarde, el supervisor parecía estar apurándose y todo parecía estar instalado correctamente. Llevaron 4 horas ahi entonces entendí porque ya se querían ir. El módem estaba en la sala, junto con 1 de las cajas conectadas al televisor de la sala y la otra en el dormitorio principal.
Cuando se fueron, yo mismo me sali a cenar. Después de cenar y regresar a casa, noté que la segunda caja no funcionaba correctamente. Llamé a Altice, pero era tarde ya que solo trabajan hasta las 9 pm. La segunda caja no mostraba los canales de HBO ni funcionaban ninguna de las opciones de Altice Play o Netflix en la caja, decía que no tenía conexión a internet. Esperé hasta las 8 de la mañana siguiente para llamar, y la joven de servicio de cliente me dijo que debería tener mis canales de HBO en ambas cajas y que Altice Play y Netflix deberían funcionar en la segunda caja. Me transfirió a Soporte Técnico, pero en lugar de intentar ayudarme, me preguntaron por qué quería eso en la caja. No es una pregunta que deban hacer, ya que solo quiero la funcionalidad completa de la caja.
Justo en ese momento, mi teléfono sonó y era otra llamada de Altice. Le dije al representante de Soporte Técnico que estaba bien y colgué para responder la llamada de la vendedora que me estaba llamando para pedirme el numero portara de Claro. Mientras hablamos, le dije los problemas que estaba teniendo y me dijo que debería tener los canales de HBO en mi caja de cable y que Altice Play debería funcionar también. Dijo que alguien de Soporte Técnico me llamaría luego en el dia. Pero nadie me llamo.
Al día siguiente, llamé a Altice de nuevo, pero no pudieron o no quisieron ayudarme. También comencé a notar que el teléfono de la casa no funcionaba. Mande un correo a la vendedora que me atendio y le indique que quería cancelar. Me dijo que debería ir a una oficina de Altice a ver si me podían ayudar y eso fue que hice.
Despues de dos visitas y 4 horas perdidas en la oficina de Altice in Mega centro me cambiaron la segunda caja, y me dijeron que tenía que llamar a Altice para activar la caja nueva. Cuando llegue llamé a Altice y a intentar a activar la caja y ver si me podían ayudar con el teléfono que no funcionaba. La chica me dijo que tenia que regresar a Mega centro porque no me dieron la tarjeta que corresponde a la caja nueva me pidió muchas perdones pero para activar la caja tenia que hacer eso. Aunque a mi parecía que la caja funcionaba, pero antes de poder decir algo ella comenzó a trabajar con ayudar con el teléfono y me parecía que ella no tener idea del equipo que yo tenia. Me sorprende eso porque Altice debe saber que clase Modem y equipo dejaron en mi casa. Ella comenzó a darme algunas instrucciones a seguir para ver si podíamos arreglar el problema del teléfono. Me pidió que cambie el cable telefónico a otro puerto. Desafortunadamente para mí, el modem solo tiene 1 puerto telefónico, ella sonó sorprendida cuando le dije eso, y me puso en espera y 10 minutos después, la llamada se cortó. Pero finalmente, el teléfono comenzó a funcionar. Estaba aliviado, pero al mismo tiempo, frustrado con toda la experiencia ya que cuando revise la segunda caja de television bien. Funcionaba igualmente como la otra.
Yo llamo Altice de nuevo y de nuevo logre nada. Yo entonces comencé a buscar en google como configurar la caja y después de leer algunas cosas y bregar yo mismo con la configuración de la caja, después de 15 minutes cambiando el tipo de caja, de "Standalone" a "Mainn Box" a "Gateway" la caja comenzó funcionar como debería, con Altice Play, Netflix funcionando en la caja. Lo único que no funcionaba era los canales de HBO. Entonces llame a Altice y después de que el servicio a cliente me dijo que si debo tener esas canales en las dos cajas, me puso en espera y me dijo que mi plan solo permite los canales HBO en la caja principal. Yo pensé que eso es un estupidez y pregunte como puedo agregar HBO en la cana adicional. Me dijo que tendría alguien de ventas llamarme. Van 3 días de eso y todavía estoy esperando la llamada. Yo no voy a llamar si quieren mi dinero que estoy dispuesto de dar. Que me llamen.
En general, mi experiencia con Altice ha sido decepcionante. Si bien inicialmente me atrajo el precio más bajo y la promesa de canales y servicios adicionales, los problemas con la instalación y la falta de conocimiento entre los representantes de servicio al cliente me dejaron sintiéndome frustrado y desilusionado. El hecho de tener que pasar tanto tiempo y esfuerzo tratando de resolver problemas básicos con mi servicio fue increíblemente frustrante.
En definitiva, no recomendaría Altice a nadie basándome en mi experiencia. Si bien los ahorros iniciales de costos pueden parecer atractivos, la falta de conocimiento y soporte entre los representantes de servicio al cliente y las dificultades con la instalación y activación lo hacen no valer la molestia. Si bien inicialmente estaba emocionado de probar algo nuevo, al final, lamento mi decisión de cambiar a Altice y desearía haberme quedado con mi proveedor anterior, Claro.
Otra cosa cuando solicité un supervisor en la oficina de Altice en Mega Centro el lunes 27 de marzo de 2023, me dijeron que no había supervisores. Cuando otros y yo nos quejamos de las largas esperas de una hora y media, la joven de la recepción dijo que tenías que esperar dondequiera que vayas. Sin que ella lo supiera, acababa de estar en Claro y había más gente que Altice y solo esperé 5 minutos y nadie se quejaba de las largas esperas.